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Service Standards |
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接待
1、 统一着装，挂牌服务，亮明身份；
2、 微笑服务，态度热忱，用语规范；
3、 热心受理，全程负责，熟悉业务；
4、 遵章守纪，标语规范，窗口整洁。
查勘
1、 挂牌上岗，亮明身份，仪表端庄；
2、 按章受理，查清资料，认真查勘；
3、 按期报告，图文清晰，工作高效；
4、 明确规程，业务精进，执行规范；
5、 廉洁自律，注重形象，维护声誉。
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1、接听电话，做到铃响三声必有应答；
2、接待用语使用普通话，语言亲切、规范、清楚；
3、接电话时规范用语，并使用“您好、谢谢、再见”等文明用语；
4、接电员应等待客户挂上电话后再挂机；
5、接听热线电话，应及时将事由正确输入电脑或做好记录，迅速转送有关部门， 跟踪落实解决措施，
回访客户听取意见。
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1、服务承诺：急修2小时到场，一般维修24小时内修复，按用户约定时间上门；
2、服务标识：小修人员上门服务时统一着工作服，佩戴工作胸卡；
3、上门规范：敲门声恰到好处，按门铃有间隙，先表明身份，打招呼后再进门，进门穿鞋套或脱鞋；
4、语言规范：礼貌待人，语言文明，举止得体，规范用语；
5、维修规范：先查明原因，告知用户原因和维修内容，后开始维修，过程规范；
6、确保质量：维修结束仔细检验，确保质量无误。施工完毕清理现场，工完料尽场地清；
7、维修告知：上门维修，如用户不在，另约时间。
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总体要求： 抄算准确、发单到位
1、标识明显，着装整洁；
2、敲门或按门铃轻重适度，语言文雅，举止文明；
3、按时抄表，准确读表无差错；
4、抄表结束，表箱井盖恢复原样，确保安全；
5、上门发单无疏漏，催交水费耐心有礼；
6、发现问题，了解情况，查明原因，及时处理。
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